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Mon Compte

Comment créer mon compte Youpix ?

Vous pouvez vous inscrire lors de votre 1ère commande ou en cliquant sur "Mon compte". Il vous sera demandé de renseigner, votre nom et prénom, une adresse email et un mot de passe. 

Vous étiez client MaCartaMoi ?

Vous devez créer un nouveau compte pour envoyer vos cartes et créer vos timbres. Les comptes MaCartaMoi et Youpix ne sont pas liés.

Vous êtes déjà client La Poste sur nos différents sites et services ? (Laposte.fr, Digiposte, Le code avec La Poste,...)

Munissez-vous de l'email et du mot de passe de votre compte et connectez-vous directement sans avoir à créer de nouveau compte. 

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Comment gérer les notifications de l'application Youpix ?

La gestion des notifications de l'application, s'effectue dans les paramètres de votre téléphone > vos applications > sélectionnez l'application Youpix et choisissez de recevoir ou non les notifications. 
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Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier les données de votre compte dans la rubrique "Mon compte". 
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Comment parrainer mes amis ?

Nous vous proposons un système de parrainage disponible dans la rubrique "Mon compte" puis "Parrainage". 

Vous y trouverez un code à partager avec vos filleuls. Ils pourront l'utiliser uniquement lors de leur 1ère commande Youpix, à l'étape du panier. Le code de parrainage, d'un montant de 5€, sans minimum d'achat, s'appliquera directement dans son panier.

Vous ne pouvez appliquer qu'un seul code promo par commande.

Une fois la commande validée, le parrain recevra en retour un email avec un code promo d'une valeur de 5€, sans minimum d'achat, valable 6 mois.

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Comment saisir et modifier les adresses de mon carnet d'adresses ?

Vous avez la possibilité de constituer votre carnet d'adresses :

  • soit en renseignant vos contacts manuellement,
  • soit en important un contact depuis le répertoire de votre téléphone via "importer un contact". 
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J'ai perdu mon mot de passe.

Depuis la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse e-mail. Un lien vous est ensuite envoyé par email à l'adresse indiquée : il vous permettra de créer un nouveau mot de passe (cette opération peut prendre quelques minutes).

Veillez à bien respecter le nombre de caractères requis : 8 caractères minimum dont 1 lettre et 1 chiffre.

Attention, ce lien est valable pendant 2 heures, passé ce délai, il vous faudra recommencer. 

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Pourquoi dois-je communiquer mes coordonnées ?

Vos coordonnées sont nécessaires pour vous inscrire sur Youpix et utiliser le service.
Ces informations sont notamment utiles à La Poste pour vous envoyer une confirmation de commande et de paiement lors de vos commandes. 

Le service Youpix respecte la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978.

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Que faire si le message "Connexion au serveur impossible" s'affiche ?

Youpix a récemment rencontré un problème de connexion serveur. Pour résoudre ce problème, une nouvelle version de l'application a été publiée sur les stores le 21 août 2019 (version 2.2.7.1). Il vous suffit donc de mettre à jour votre application pour pouvoir l'utiliser à nouveau correctement et ainsi retrouver vos crédits et cartes envoyées. 

Notre Service Clients reste à votre écoute via ce formulaire

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Quelle est la durée de validité de mes packs de cartes ?

Vos crédits de packs de cartes n'ont pas de date de fin de validité.
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Quelles sont les versions Androïd et iPhone compatibles avec l'application Youpix ?

L'application Youpix est compatible avec tous les OS iPhone à partir de la version 10 de iOS. 

Pour Android, l'application est compatible à partir de la version 4.4. 

L'application n'a pas de version spécialement adaptée pour les tablettes et n'est pas disponible pour d'autres système d'exploitation comme Windows ou Blackberry. 

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Pourquoi un message d’erreur concernant la connexion au serveur s’affiche ?

Plusieurs raisons peuvent entrainer l’apparition d’un message d’erreur lié à la connexion au serveur :
Une connexion à internet trop limitée. Dans ce cas-là, veuillez-vous assurer de la qualité de votre réseau internet.

  • Un problème lié à la transmission de vos données vers nos serveurs. Si ce cas se produit, nous vous invitons à patienter le temps que nos équipes puissent régler le problème. 
  • Un problème de compatibilité avec le système de votre téléphone. Dans ce cas, mettez à jour votre téléphone.
  • La version de l’application n’est pas à jour. Si c’est le cas, mettez à jour l’application Youpix dans sa dernière version.

Si le message persiste pendant plusieurs jours, nous vous invitons à contacter notre service client.
 

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