Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact depuis l'onglet "Nous contacter" pour envoyer un e-mail à notre Service Clients.
Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 8h30 et 18h.
Votre solde de crédits est prélevé automatiquement en fin de commande lors de la validation. Ce moyen de transaction est utilisable uniquement pour la carterie.
Les planches de timbres se règlent en euros, par carte bancaire, Paylib ou Paypal.
Vous avez plusieurs moyens de suivre votre commande :
Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.
Lors de votre paiement, un espace code promo est dédié à ce type de saisie, code promo, code de parrainage. La promotion s'applique directement sur votre panier.
Si vous avez reçu un code cadeau de la part d'un proche qui souhaite vous offrir des cartes il est à insérer dans la rubrique "Mon Compte" > "Packs" > "Code cadeau".
Seules les commandes au statut "brouillon" peuvent être modifiées ou supprimées.
Une fois le paiement réalisé, vous ne pouvez plus modifier ou supprimer une commande car elle est directement prise en charge par La Poste.
Lorsque vous créez une carte sur Youpix, vous avez la possibilité de faire des modifications avant de l’ajouter à votre panier. Pour cela, lors de l’étape « Validation de ma carte », vous pouvez :
A noter : après avoir cliqué sur « Accéder au panier », aucun retour en arrière n’est possible. Vous ne pourrez plus modifier la carte. Néanmoins, vous pourrez annuler la commande et recommencer. |
Les commandes sont généralement traitées le jour même, si la commande est passée avant 12h ou le lendemain (à titre indicatif, hors week-end et jours fériés), s'ajoute ensuite un délai de distribution.
Pour les cartes personnalisées :
Le traitement de la commande inclut : l'impression, la mise sous-pli et la remise dans le réseau postal des cartes. La distribution est ensuite assurée par La Poste.
Pour les timbres personnalisés :
Pour la fabrication des timbres, le délai de traitement d'une commande est de 5 jours ourvés.
Le mode de livraison est la lettre standard, dîtes prioritaire (J+2, délai indicatif).
La Poste propose le service de paiement en ligne de La Poste Scellius.
La solution Scellius s'appuie sur la technologie SIPS (Secure Internet Processing Services) et le protocole SSL 128 bits qui garantit la sécurité de la transaction.
Pour payer l'envoi d'une carte, l'achat de packs ou l'achat de planches de timbres personnalisés, le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (VISA, Mastercard), via Paypal ou Paylib.
Les obligations de La Poste prennent effet à compter de la validation de votre paiement.
A l'issue du paiement, vous recevrez un courriel vous informant que la transaction a bien été effectuée avec un récapitulatif de votre commande. Ce numéro de commande doit être conservé et doit être rappelé dans vos correspondances avec le Service Clients de Youpix.
Vous pouvez donner libre cours à votre imagination dans les limites fixées par la législation relative aux bonnes moeurs et aux droits de reproduction d'images.
Certains visuels sont interdits comme, entre autres, la présence d'alcool, tabac, armes ou encore les logos de marques y compris sur les vêtements.
Par exemple, vous ne pouvez reproduire une oeuvre d'art ou une photo sans vous assurer que vous disposez des droits d'utilisation nécessaires. En cas de doute, consultez attentivement les Conditions Générales de Vente (article 3.3).
L'outil de personnalisation permet d'ajouter sur vos timbres un texte libre soumis à validation.
La Poste se réserve le droit de refuser tout visuel jugé répréhensible, injurieux ou pouvant porter atteinte à des personnes ou contraire à la loi.
Les commandes sont généralement traitées le jour même, si la commande est passée avant 12h ou le lendemain (à titre indicatif, hors week-end et jours fériés), s'ajoute ensuite un délai de distribution.
Pour les cartes personnalisées :
Le traitement de la commande inclut : l'impression, la mise sous-pli et la remise dans le réseau postal des cartes. La distribution est ensuite assurée par La Poste.
Pour les timbres personnalisés :
Pour la fabrication des timbres, le délai de traitement d'une commande est de 5 jours ourvés.
Le mode de livraison est la lettre standard, dîtes prioritaire (J+2, délai indicatif).
Sur la partie rédactionnelle de votre message, vous pouvez rédiger jusqu'à 10 lignes, hors signature et adresse postale.
Seuls les caractères latins sont disponibles pour rédiger votre carte postale, y compris l'adresse du destinataire.
L'application Youpix est téléchargeable gratuitement.
Les tarifs des cartes personnalisées sont les suivants :
Carte France |
2,39 € |
Carte Monde |
2,79 € |
Pack de 5 cartes |
11,45 € (soit 2,29€ la carte) |
Pack de 10 cartes |
21,90 € (soit 2,19 € la carte) |
Pack de 20 cartes |
39,90 € (soit, 1,99 € la carte) |
Pack de 40 cartes |
74,90 € (soit, 1,87 € la carte) |
Le service de carte postale est accessible pour des envois partout dans le monde.
Le tarif d'une carte postale inclut le tarif de l'affranchissement postal en vigueur et le coût de la prestation éditique de La Poste (lié à l'impression et à la mise sous pli).
La TVA à 20% s'applique sur l'ensemble de la prestation.
Aucune réponse ne sera apportée