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Mes commandes

Comment contacter le Service Clients ?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact depuis l'onglet "Nous contacter" pour envoyer un e-mail à notre Service Clients. 

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 8h30 et 18h.

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Comment puis-je utiliser mes crédits ?

Votre solde de crédits est prélevé automatiquement en fin de commande lors de la validation. Ce moyen de transaction est utilisable uniquement pour la carterie.

Les planches de timbres se règlent en euros, par carte bancaire, Paylib ou Paypal. 

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Comment savoir où en est ma commande ?

Vous avez plusieurs moyens de suivre votre commande : 

  • Via les e-mails : Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, vérifiez qu'il ne soit pas dans vos SPAMS.
    Vous recevrez également un e-mail dès que votre commande est expédiée, celui-ci peut également se trouver dans vos SPAMS.
  • Via l'application : Dans l'onglet "Compte", vous trouverez le détail de vos commandes, avec son statut : "en cours...", "validé, "imprimée" ou "postée".

Si toutes ces vérifications ne vous ont pas permis de savoir si votre commande a été prise en compte, contactez le Service Clients en utilisant notre formulaire en ligne.

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Comment utiliser un code promo ou un code de parrainage ?

Lors de votre paiement, un espace code promo est dédié à ce type de saisie, code promo, code de parrainage. La promotion s'applique directement sur votre panier.

Si vous avez reçu un code cadeau de la part d'un proche qui souhaite vous offrir des cartes il est à insérer dans la rubrique "Mon Compte" > "Packs" > "Code cadeau". 

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Où trouver les Conditions Générales ?

Les Conditions Générales de vente sont accessibles depuis votre Compte rubrique Paramètres > "Conditions générales" ou en cliquant ici
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Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Seules les commandes au statut "brouillon" peuvent être modifiées ou supprimées. 

Une fois le paiement réalisé, vous ne pouvez plus modifier ou supprimer une commande car elle est directement prise en charge par La Poste. 

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Puis-je modifier ma carte ?

Lorsque vous créez une carte sur Youpix, vous avez la possibilité de faire des modifications avant de l’ajouter à votre panier. Pour cela, lors de l’étape « Validation de ma carte », vous pouvez :

  • cliquer sur la flèche de retour située en haut à gauche
  • faire défiler le carrousel, puis cliquer sur « Modifier le recto », « modifier le verso » ou encore « modifier l’enveloppe ».
A noter : après avoir cliqué sur « Accéder au panier », aucun retour en arrière n’est possible. Vous ne pourrez plus modifier la carte. Néanmoins, vous pourrez annuler la commande et recommencer.

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Quels sont les délais et les modes de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées le jour même, si la commande est passée avant 12h ou le lendemain (à titre indicatif, hors week-end et jours fériés), s'ajoute ensuite un délai de distribution.

Pour les cartes personnalisées : 

Le traitement de la commande inclut : l'impression, la mise sous-pli et la remise dans le réseau postal des cartes. La distribution est ensuite assurée par La Poste.

  • A destination de la France, les cartes sont envoyées en lettre verte (J+2, délai indicatif)
  • A destination du reste du monde, les cartes sont envoyées en lettre prioritaire.

Pour les timbres personnalisés : 

Pour la fabrication des timbres, le délai de traitement d'une commande est de 5 jours ourvés. 

Le mode de livraison est la lettre standard, dîtes prioritaire (J+2, délai indicatif).

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Qu'est ce que le service de paiement en ligne de La Poste ?

La Poste propose le service de paiement en ligne de La Poste Scellius. 
La solution Scellius s'appuie sur la technologie SIPS (Secure Internet Processing Services) et le protocole SSL 128 bits qui garantit la sécurité de la transaction. 

Pour payer l'envoi d'une carte, l'achat de packs ou l'achat de planches de timbres personnalisés, le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (VISA, Mastercard), via Paypal ou Paylib.

Les obligations de La Poste prennent effet à compter de la validation de votre paiement. 

A l'issue du paiement, vous recevrez un courriel vous informant que la transaction a bien été effectuée avec un récapitulatif de votre commande. Ce numéro de commande doit être conservé et doit être rappelé dans vos correspondances avec le Service Clients de Youpix.

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